+7 (914) 000-6011 запись на прием.

 

 Часы работык клиники: пн.-пт. с 10-00 до 18-00, сб. с 10-00 до 14-00, вс. - выходной день

Правила работы клиники

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В КЛИНИКЕ ООО "КВАЛИТЕТ"



1. ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ

Пациент может получить предварительную информацию об оказываемых услугах, их стоимости, порядке оплаты и прочее у администратора клиники непосредственно или по телефону 35-58-87.

Пациент записывается у администратора клиники на первичный осмотр и консультацию к врачу соответствующей специальности предварительно по телефону или лично. День и время приёма пациент выбирает из имеющихся свободных по согласованию с администратором.

Пациент является на приём к врачу в назначенное время. Если пациент не может прийти в назначенное время, он должен заранее предупредить об этом администратора. В случае опоздания пациента более чем на 15 минут, приём отменяется. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом.

Пациентам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения лечение не проводится.

Приём по острой боли и другим экстренным ситуациям ведётся по мере высвобождения соответствующего врача.

2. ПРИЁМ ПАЦИЕНТА

Пациент заходит в кабинет только по приглашению персонала клиники. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.

Во время первичного осмотра врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы, объём, прогноз лечения и его приблизительную смету, о чём подробно информирует пациента. Также пациент предупреждает о возможных осложнениях в процессе и после лечения. Результаты осмотра фиксируются в медицинской карте, где пациент делает письменную отметку о согласии с предложенным планом лечения и стоимости работ. Необходимым условием для начала лечения является добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство. При отказе пациента от медицинского вмешательства ему разъясняются возможные последствия, что оформляется в медкарте и подписывается пациентом.

Медицинская карта и рентгеновские снимки, сделанные в клинике, являются её собственностью и хранятся в регистратуре клиники.

В случае необходимости пациент может быть направлен в другое медучреждение для проведения специальных исследований, процедур или операций. В этом случае клиника выписывает соответствующее направление и/или медицинское заключение.

Необходимым условием для проведения лечения является точное соблюдение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами .

Лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения пациента в случае несоблюдения правил внутреннего распорядка клиники.



3. ОПЛАТА

Общая стоимость лечения определяется согласно плану лечения, составленному врачом. План лечения является приблизительной сметой. Если возникла необходимость изменений в плане лечения, врач предупреждает об этом пациента.

Пациент оплачивает терапевтическое лечение после каждого приёма у врача за проделанные в данное посещение манипуляции по расценкам действующего на момент оплаты прейскуранта. Основанием для оплаты является квитанция, где указан перечень проделанных работ, их количество и стоимость.

Оплата ортопедического лечения (зубного протезирования) производится двумя частями:30-50% суммы оплачивается после снятия слепков, вторая половина - при установке протеза пациенту.



Цены и структура прейскуранта могут корректироваться. Об изменении цен пациент уведомляется заранее. В случае внесения предоплаты цены остаются фиксированными на период лечения.



4. ГАРАНТИЯ

На проделанные работы устанавливается гарантия один год, если иного не установлено врачом соответствующей записью в медицинской карте.

Гарантия устанавливается только на работы, имеющие осуществленный результат: пломбы, восстановления, реставрации зубов, пломбирование корневых каналов, зубные протезы. Необходимым условием для осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами и , а также прохождения пациентом профилактических осмотров не реже двух раз в год.

На зубы, леченные ранее в других клиниках по поводу осложненного кариеса, гарантия не распространяется.

На зубы с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологией, а также на зубы, леченные ранее в других клиниках по поводу аналогичных заболеваний, гарантия не распространяется.

В отдельных сложных случаях при согласии пациента лечение или протезированием может производится условно, т.е. без гарантированного положительного результата. На такие случаи гарантия не распространяется, деньги не возвращаются и не учитываются при последующем лечении.



При возникновении осложнений пациент обязан немедленно сообщить об этом врачу или администратору клиники и явиться на приём к специалисту при первой возможности.

ПРАВИЛА внутреннего распорядка.



ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ

Пациент записывается на первичный осмотр и консультацию к врачу соответствующей специальности, либо к конкретному врачу, с учётом его согласия ("Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан", п.1 ст.70), предварительно по телефону или лично.

День и время приёма пациент выбирает из имеющихся свободных по согласованию с врачом либо администратором.

Пациент является на приём к врачу в назначенное время. Если пациент не может прийти в назначенное время, он должен предупредить об этом врача или администратора не позднее чем за час до назначенного ему времени.

В случае опоздания пациента более чем на 20 минут, врач имеет право отменить приём.

В случае неявки в назначенное время без предупреждения об этом по телефону, повторная запись производится только на время выбранное самим врачом. При неоднократных неявках на приём в назначенное время без предупреждения о невозможности посещения по телефону, запись и приём в дальнейшем такого пациента не осуществляется (Основание - нарушение правил внутреннего распорядка).

В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор или сам врач предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом.

Пациентам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения в приёме будет отказано.



ПРИЁМ ПАЦИЕНТА

Пациент заходит в кабинет только по приглашению персонала клиники, в бахилах и без верхней одежды.

Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.

Во время первичного осмотра врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы, объём, прогноз лечения и его приблизительную стоимость, о чём подробно информирует пациента. Также пациент предупреждается о возможных осложнениях в процессе и после лечения.

В случае необходимости пациент может быть направлен в другое медучреждение для проведения специальных исследований, процедур или операций. В этом случае клиника выписывает соответствующее направление и/или медицинское заключение.

Необходимым условием для проведения лечения является точное соблюдение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами.

Также лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих. ("Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан", п.3 ст.70)

РЕЖИМ РАБОТЫ

Приём пациентов ведётся в стенах клиники.

ПЕРВИЧНЫЙ ПРИЁМ производится ежедневно кроме воскресенья. В пн., вт., ср .,чт., пт. с 10-00 до 17-00, суб. с 10-00 до 14-00.

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

1. Платные медицинские услуги осуществляются в рамках действия лицензии на медицинскую деятельность

регистрационный

и договора с гражданами на оказание медицинских услуг.

2. Предоставление медицинских услуг населению осуществляется врачом при наличии у него сертификата специалиста и лицензий на медицинскую деятельность.

3. Врач обязан обеспечить соответствие предоставляемых платных медицинских услуг населению требованиям к методам лечения, разрешенным к применению в установленном законом порядке.

4. Врач обязан предоставить пациенту бесплатную, доступную, достоверную информацию:

- о режиме работы;

- о перечне платных услуг с указанием их стоимости;

- об условиях предоставления и получения этих услуг;

- о квалификации специалиста;

- о степени безопасности для здоровья пациента в результате использования лечебных методик и процедур (в т.ч. их отдаленных последствий).

5. Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором, которым регламентируются условия и сроки их получения, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.

6. Потребители, получающие платные медицинские услуги, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии:

- лицензии на медицинскую деятельность;

- сертификата специалиста;

- санитарной книжки у медицинского работника;

- калькуляции стоимости оказанной услуги.

7. Потребители обязаны:

- оплатить стоимость услуги;

- неукоснительно выполнять предписания врача, обеспечивающего качественную медицинскую помощь;

- предоставлять необходимые для диагностики и лечения достоверные сведения.

8. Врач несет ответственность перед пациентом за неисполне​ние или ненадлежащее исполнение условий договора, а также, в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя, если вышеуказанное не связано с форс-мажорными обстоятельствами или действиями самого больного.

9. Пациент вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неиспользованием условий договора, возмещении ущерба в случае причинения умышленного вреда его здоровью и жизни, а также компенсации за причинение морального вреда в соответствии с установленным законом порядке и настоящими правилами.

10. Время оказания медицинских услуг устанавливается врачом и согласуется с пациентом. В случае нарушения пациентом уста​новленных требований и неявки на прием (в том числе явки в неустанов​ленное время или в нетрезвом состоянии), выплаченные пациентом суммы не подлежат возврату.

11. Претензии и споры, возникающие между пациентом и врачом, разрешаются по соглашению сторон или судом в соответствии с установленным законом порядке.

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОКАЗАНИИ НАСЕЛЕНИЮ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

  1. Настоящее Положение разработано на основании Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», вступившим в силу с 01.01.2013, определяет порядок и условия предоставления платных медицинских услуг населению ООО «КВАЛИТЕТ».
  2. Платные медицинские услуги населению предоставляются в виде первичной, в том числе: доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи на основании лицензии на ведение медицинской деятельности, действующей на дату предоставления медицинских услуг.
  3. Платные медицинские услуги населению осуществляются в рамках договоров, заключаемых обязательно в письменной форме с информационным добровольным согласием с гражданами, включая проходящих лечение по программе обязательного и добровольного медицинского страхования.
  4. ООО «КВАЛИТЕТ» обязано обеспечить соответствие предоставляемых платных медицинских услуг населению требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации.
  5. Общество ведет статистический, бухгалтерский и налоговый учет результатов предоставляемых платных медицинских услуг населению, составляет требуемую отчетность и представляет ее в порядке и сроки, установленные законами и иными правовыми актами Российской Федерации.
  6. Контроль за качеством оказания платных медицинских услуг населению осуществляют в пределах своей компетенции органы управления здравоохранением и другие государственные органы и организации, на которые в соответствии с законами и иными правовыми актами Российской Федерации возложена проверка деятельности медицинских организаций.
  7. Цены на платные медицинские услуги являются экономически обоснованными и самостоятельно разрабатываются в ООО «КВАЛИЕТ». Прейскуранты цен находятся в регистратуре и на сайте ООО и являются общедоступными для населения.
  8. Общество обеспечивает организации и граждан открытой, бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о местонахождении общества, месте его государственной регистрации, режиме работы, прейскуранте, об условиях предоставления и получения этих услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов.
  9. Предоставление платных медицинских услуг оформляется обязательно договором в письменной форме, которым регламентируются условия и сроки получения стоматологических услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.
  10. Оплата за медицинские услуги производится путем оплаты наличными денежными средствами, внесенными в кассу ООО.
  11. Расчеты с населением наличными денежными средствами осуществляются с применением контрольно-кассовых машин и выдачей платежного документа, подтверждающего прием наличных денег. При расчетах с населением без применения контрольно-кассовых машин (в случае форс-мажорных обстоятельств, например, отключение электроэнергии) ООО «КВАЛИЕТ» имеет право выписать бланк (квитанцию), являющийся документом строгой отчетности, утвержденном в установленном законодательством РФ порядке. Бланк (квитанция) заменяет собой кассовый чек.
  12. Пациенты поликлиники вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификата, письменную калькуляцию стоимости оказанных услуг.
  13. Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, ОБЯЗАНЫ:В соответствии с законодательством Российской Федерации общество несет ответственность перед потребителями услуг за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.
    • ознакомиться с условиями заключаемого договора и подписать его;
    • ознакомиться с условиями информированного добровольного согласия и подписать его;
    • оплатить стоимость предоставляемой медицинской услуги;
    • Выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение необходимых и достоверных информационных сведений о себе,
    • выполнять рекомендации врача до и после оказанной медицинской услуги.
  14. Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
  15. При несоблюдении ООО «КВАЛИТЕТ» обязательств, включенных в договор предоставления медицинских услуг, в т.ч., по срокам исполнения услуг по вине общества, пациенты вправе по своему выбору:Претензии и споры, возникшие между потребителем и ООО «КВАЛИТЕТ», разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
    • назначить новый срок оказания услуги;
    • потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;
    • потребовать исполнения услуги другим специалистом;
    • расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
  16. ООО «КВАЛИТЕТ» освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.


Контролирующие органы:

1) Министерство здравоохранения Тульской области: г .Тула ул. Оборонная, 114-г, тел. 8(4872) 37-08-50, (4872) 37-38-76

2) Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения по Тульской области (РОСЗДРАВНАДЗОР) г. Тула, ул.Оборонная д.114 тел. 8(4872) 70-21-29

3) Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (РОСПОТРЕБНАДЗОР) г. Тула, ул. Оборонная д.114 8(4872) 31-28-79